Pelanggan kad kredit Hong Leong Bank Berhad (HLBB) bakal menikmati perkhidmatan pelanggan atas talian yang lebih efisien melalui pelaksanaan teknologi Watson.
Watson merupakan sebuah teknologi pengkomputeran pintar yang dapat menjawab pertanyaan pelanggan dengan pantas dan berkomunikasi seperti manusia.
HLBB merupakan bank yang pertama di Malaysia yang memanafaatkan pengkomputeran pintar, IBM Watson.
Teknologi Watson yang dikendalikan oleh IBM dapat memproses data pada kelajuan 500GB setiap saat.
Menurut Ketua Pegawai Operasi HLBB, Edward Pinto, teknologi ini akan mengambil masa empat hingga enam bulan sebelum ia bermula operasinya kepada pelanggan.
Tambah beliau, selepas operasi dimulakan ia akan mengambil empat hingga enam bulan lagi untuk HLBB mengambil keputusan jika ia hendak meluaskan penggunaan teknologi ini ke sektor lain di banknya.
"Kami mempunyai perjanjian jangka panjang dengan IBM. Dengan pastinya kita mempunyai data besar dan kad kredit menjana data yang paling banyak. Oleh itu, kami memulakan dengan kad kredit.
"Kami dan IBM yakin berdasarkan keputusan yang kami lihat setakat ini dari negara lain.
"Kami rasa kami akan dapat melihat keputusan penggunaan teknologi ini dalam jangka empat hingga enam bulan dan selepas itu, kami akan mengambil keputusan jika kami hendak mengembangkan penggunaan teknologi ini ke sektor lain di bank kami," kata Pinto pada Isnin.
Pada peringkat awal, teknologi kognitif ini akan berfungsi sebagai penasihat perkhidmatan pelanggan atas talian bagi kad kredit.
Perkhidmatan ini akan berfungsi 24 jam setiap hari bagi menjawab pertanyaan para pemegang kad.
Bagaimanapun, Pinto berkata setakat ini ia hanya akan menjawab dalam bahasa Inggeris.
Tambahnya, keselamatan data pelanggan tidak akan diabaikan melalui pelaksanaan Watson dan sentiasa merupakan tumpuan utama HLBB.
IBM telah melaburkan RM1 bilion bagi teknologi Watson pada awal 2014.
Selain sektor perbankan, beberapa negara yang lain juga menggunakan teknologi ini dalam sektor penjagaan kesihatan dan perkhidmatan undang-undang.
Pritha Manivannan
Tue Jan 12 2016
Pinto (tengah) menandatangani perjanjian dengan IBM di sebuah hotel di ibu negara pada Isnin. - Foto Astro AWANI/Pritha Manivannan
Kuwait kutuk tindakan Israel putuskan bekalan elektrik di Gaza
Kuwait menyifatkan tindakan ini sebagai pelanggaran hak asasi dan undang-undang antarabangsa.
Cadillac sah jadi pasukan ke-11 Formula 1 2026
Keluarga besar Formula 1 akan menerima kehadiran ahli baharu apabila pasukan Cadillac sah akan menyertai siri perlumbaan bermula 2026.
AWANI Ringkas: PM seru rakyat jadi ejen perpaduan
Ikuti rangkuman berita utama yang menjadi tumpuan sepanjang hari di Astro AWANI menerusi AWANI Ringkas.
Taylor’s University lancar program PPE pertama di Malaysia, persiap graduan jadi pemimpin masa hadapan
Program ini dirangka untuk memenuhi keperluan pasaran dengan kemahiran kritikal dan melibatkan kerjasama erat dengan industri.
KDN tiada hasrat ikut langkah AS berhubung dasar hantar pulang pendatang tanpa izin
Kementerian Dalam Negeri tidak bercadang mengikut langkah Amerika Syarikat berhubung dasar menghantar pulang pendatang tanpa izin.
Insiden baling botol: AFC bakal hukum JDT?
AFC sedang menunggu laporan penuh berhubung tindakan segelintir penyokong JDT membaling botol ke dalam kawasan padang semasa perlawanan ACLE menentang Buriram United.
KPDN serbu stor haram seleweng LPG, minyak masak di Kapar
KPDN Selangor berjaya menumpaskan dua aktiviti penyelewengan barang kawalan bersubsidi melibatkan gas petroleum cecair (LPG) dan minyak masak peket.
Butiran mengenai pendidikan tinggi percuma di Sarawak diketahui Nov
Inisiatif ini bertujuan mengukuhkan tenaga kerja dalam bidang STEM, undang-undang, dan perakaunan.
ACLE: Sedih, tetapi JDT akan terus berkembang - Bidoglio
Ketua Jurulatih JDT Hector Bidoglio, meluahkan rasa sedihnya selepas pasukannya tewas kepada kelab Thailand, Buriram United.
Meta dilapor sedang uji cip latih AI pertama
Cip dalam siri Meta Training and Inference Accelerator (MTIA) dijangka digunakan untuk melatih model AI seawal 2026.
Hong Leong Bank yakin Watson akan menambah baik perkhidmatan pelanggan kad kredit
Pelanggan kad kredit Hong Leong Bank Berhad (HLBB) bakal menikmati perkhidmatan pelanggan atas talian yang lebih efisen melalui pelaksanaan teknologi Watson.