ISU pelajar sebuah universiti yang diboikot pemandu Grab dan Uber kerana diberi ‘rating’ rendah menjadi bualan hangat baru-baru ini.

Walaupun penumpang mempunyai hak menentukan 'rating' kepada pemandu Grab dan Uber, namun mereka perlu sedar implikasi yang timbul apabila kurangnya jumlah kenderaan 'ride-hailing' ini di lokasi mereka.

Tempoh masa menunggu akan menjadi lebih panjang dan besar kemungkinan tiada langsung kenderaan yang mahu mengambil mereka.

Untuk itu, pemberian rating yang wajar dapat membantu meningkatkan perkhidmatan yang diberikan oleh pemandu.

Sepertimana anda mahukan yang terbaik sepanjang perjalanan ke destinasi, begitu jugalah yang diharapkan pemandu terhadap anda.

Tahukah anda yang pemandu ride-hailing juga boleh menetapkan rating kepada penumpang?

Penarafan penumpang yang terlalu rendah boleh mengakibatkan perjalanan anda jauh lebih sukar dan permintaan anda mungkin ditolak.

Bagi memastikan ‘rating’ anda sebagai penumpang adalah tinggi, berikut tip untuk menjadi penumpang yang 5-star.


1. Bersedia di lokasi ‘pick up’

Kebanyakan penumpang akan memasukkan alamat tepat pada aplikasi Uber atau Grab. Namun begitu, bagi mereka yang berada di bangunan besar, pusat beli-belah dan rumah yang terletak di tengah-tengah blok, adalah amat sukar untuk pemandu mengenal pasti lokasi sebenar anda.

Tip Pro:

• Turunkan pin lokasi ‘pick up’ anda secara manual pada aplikasi Uber/Grab. Walaupun ia memerlukan sedikit usaha tambahan, langkah ini dapat menjimatkan masa dan mengelakkan kekeliruan apabila pemandu cuba mencari lokasi anda.


2. Beri ‘rating’ berdasarkan perkhidmatan, bukan jenama kereta

Adakah jenama kenderaan pemandu itu penting? Jangan berfikiran cetek dan hanya memikirkan kemegahan. Terimalah hakikat yang kenderaan itu adalah hak milik pemandu yang digunakannya untuk mencari nafkah, dan bukan kereta anda.

Tip Pro:

• Janji selesa dan sampai destinasi dengan selamat.

• Berikan ‘rating’ berdasarkan kualiti perkhidmatan mereka.


3. Pakai tali pinggang keledar

Pemakaian tali pinggang keledar adalah untuk tujuan keselamatan dan penumpang yang didapati tidak memakainya akan dikenakan denda RM300.

Tip Pro:

• Tiada undang-undang istimewa yang menyatakan penumpang Uber atau Grab tidak perlu memakai tali pinggang keledar. Jadi pakailah tali pinggang keselamatan yang disediakan.

• Jangan memudaratkan pemandu anda yang mungkin akan dikenakan denda disebabkan oleh perbuatan anda yang tidak bertanggungjawab.


4. Hargai pemandu anda

Anda perlu ingat pemandu anda juga manusia biasa yang punya perasaan, dan sepertimana anda, masa mereka juga berharga.

Tip Pro:

• Adakah pemandu anda sudah tiba? Jangan buat pemandu anda tunggu terlalu lama.

• Bersopan-santun. Jangan tinggikan suara dan elak gunakan bahasa kasar.

• Jangan hempas pintu.

• Jaga kebersihan kenderaan. Makan, minum dan merokok adalah dilarang sama sekali!

• Jangan bawa haiwan peliharaan kecuali dibenarkan